En medio de una masterclass ejecutiva de IA, un alto mando me hizo una pregunta que no esperaba:
“A ti te gusta mucho ayudar, ¿no?”
Le dije que sí, y solo nos reímos. Yo pensaba que solo estaba dando una clase. Pero la pregunta se me quedó dando vueltas.
La cara de un ejecutivo cuando su primer prompt funciona
Reflexioné y me di cuenta de algo. Siempre me ha gustado ver las caras de los altos ejecutivos, esos que a veces intimidan, cuando empiezan a construir con IA. Ese momento en que se dan cuenta del tiempo que se van a ahorrar.
Se ponen como niños. Con alegría. Muestran un encanto casi adolescente cuando ven sus primeros resultados con sus propios prompts. Gente que toma decisiones importantes todos los días, contenta porque su primera instrucción funcionó.
Y eso contagia. Me hace enseñarles con más paciencia, con una voz más calmada.
Por qué la paciencia es parte del método
Esto no es solo una anécdota bonita. Si vas a enseñar IA en tu empresa, la paciencia es técnica, no un detalle. Un ejecutivo que se siente torpe en los primeros minutos no vuelve a abrir la herramienta. Uno que logra algo propio en la primera media hora, sí.
Esto es lo que más me funciona cuando enseño a altos mandos:
- 1.Empieza por una tarea suya, no por un ejemplo genérico. Su correo, su reporte, su presentación del lunes.
- 2.Que escriba la persona, no tú. Si haces el prompt por ella, aprende a mirarte, no a usar la herramienta.
- 3.Busca un primer resultado rápido. Algo pequeño que funcione en los primeros minutos cambia toda la sesión.
- 4.Cero jerga al inicio. Nada de tokens ni modelos. Primero el resultado, después la teoría.
- 5.Repite sin apuro. Explicar un paso tres veces no es perder el tiempo. Es la diferencia entre alguien que lo usa el lunes y alguien que lo olvida.
Con Dios al centro
Para mí hay algo más de fondo. Con Dios al centro, hacer el bien con IA es la clave, no hay de otra.
La IA es una herramienta. Puede usarse para quitarle a la gente horas de copiar y pegar, o para cosas que no le suman a nadie. La pregunta que me hago en cada proyecto es para qué la estamos usando. Quiero construir IA que sirva, que incluya, que eduque, que sane.
Un ejemplo: llamadas de IA contra la anemia
El proyecto que mejor resume esto es el agente de voz que construimos con Muna&Co. Llama a mamás y las orienta para actuar contra la anemia de sus hijos. Al colgar, la asesoría sigue por WhatsApp. Muna&Co lo lanzó como INTI; en nuestros reportes lo llamamos Sunqui.
“INTI no reemplaza. INTI acompaña.”
Detrás hay un equipo de nutricionistas y profesionales. La IA no reemplaza a ese equipo: lo ayuda a acompañar a más mamás.
+770
llamadas realizadas
95.7%
de llamadas con conversación
6.8 min
de duración promedio por llamada
Llamadas del agente de voz de Muna&Co
Porcentaje de llamadas con y sin conversación
| Con conversación | 95.7% |
|---|---|
| Sin conversación | 4.3% |
Fuente: Reporte de Sunqui (Muna&Co), Los Autómatas. Base: más de 770 llamadas. El 4.3% es la diferencia hasta el 100%.
Una llamada dura 6.8 minutos en promedio. No es alguien que cuelga a los diez segundos. Es una conversación. Te cuento la historia completa en INTI, una llamada contra la anemia.
Cómo acompaña el agente de voz
- 01
Llama a la mamá
Agente de voz con IA
- 02
Conversa y orienta
Sobre la anemia de sus hijos
- 03
Sigue por WhatsApp
Al colgar la llamada
- 04
Equipo humano detrás
Nutricionistas y profesionales
Qué puede hacer tu empresa con esto
No necesitas una campaña de salud para usar IA con propósito. Empieza por preguntarte qué tarea le quita más tiempo a tu gente o más paciencia a tus clientes. Automatiza eso primero. Mide el impacto en las personas, no solo en el costo. Y deja siempre a un humano detrás, para lo que la IA no debe decidir sola.
En Los Autómatas enseñamos así: con paciencia, con los casos de cada equipo y con la idea clara de que la IA está para servir a las personas. Si quieres que tus gerentes vivan esa primera vez con su propio prompt, conversemos. Y si te interesa cómo se gerencia ese cambio después, te dejo cómo armar equipos AI-native.
Preguntas frecuentes
- ¿Un alto ejecutivo sin conocimientos técnicos puede aprender a construir con IA?
- Sí. En las masterclass ejecutivas empezamos con sus propias tareas, en español y sin jerga. La idea es que cada uno salga de la primera sesión con algo propio funcionando.
- ¿Qué significa hacer el bien con IA en una empresa?
- Usarla para quitarle a tu equipo el trabajo que no aporta y para atender mejor a las personas. Y mantener a un humano detrás de las decisiones importantes.
- ¿Qué es Sunqui?
- Es el agente de voz que construimos con Muna&Co contra la anemia infantil, lanzado como INTI. Lleva más de 770 llamadas, el 95.7% con conversación y 6.8 minutos en promedio por llamada.
- ¿Cuánto dura una masterclass ejecutiva?
- Depende del formato: desde una charla corta hasta un programa ejecutivo de varias sesiones. Lo armamos según el equipo y lo que quiere resolver.
