INTI de Muna&Co: un agente de voz con IA para actuar contra la anemia

Después de mucho trabajo y mucha ingeniería, se lanzó INTI: un agente de IA que hace llamadas telefónicas con un propósito claro. Orientar a mamás y cuidadores para actuar contra la anemia en sus hijos.

Muna&Co lo presentó el 3 de junio de 2026 como una herramienta de orientación nutricional, pensada para acompañar a madres y cuidadores con llamadas y seguimiento cercano. Su primer propósito: "Una llamada para actuar contra la anemia". Y de su anuncio me quedo con una frase, porque resume lo que creo sobre la IA:

“INTI no reemplaza. INTI acompaña.”

Detrás de cada llamada hay un equipo de nutricionistas y profesionales. La IA no está para tomar su lugar. Está para que su orientación llegue a muchas más familias.

El problema: orientar a muchas familias, una por una

La anemia infantil no se enfrenta con un folleto. Una mamá tiene dudas concretas sobre la alimentación de su hijo y sobre su día a día. Necesita que alguien la escuche y le responda con paciencia.

Un equipo de nutricionistas hace eso muy bien. Pero no puede llamar a cientos de familias al mismo tiempo, ni repetir la misma orientación base todo el día sin cansarse. Ahí es donde un agente de voz ayuda.

Cómo funciona INTI

INTI llama por teléfono, conversa con la mamá, entiende lo que le cuenta y la orienta. No es un audio grabado ni un menú de "presione 1". Es una conversación.

Al colgar, la asesoría sigue por WhatsApp. Ese detalle es clave. La mamá no se queda solo con lo que recuerda de la llamada. Tiene a dónde volver cuando le surja otra duda.

Los números

Más de 770 llamadas. El 95.7% terminó en una conversación. Y cada llamada dura 6.8 minutos en promedio.

¿Por qué me importan tanto esos números? Porque una llamada que nadie quiere escuchar se corta en segundos. Que casi 96 de cada 100 llamadas terminen en conversación, y que duren casi siete minutos, dice algo: la mamá se queda, pregunta y escucha. Eso no se logra con un guion frío.

Hacer el bien con IA

Muchas veces hablamos de IA para vender más o para ahorrar costos. Está bien, para eso también la usamos. Pero este caso es distinto. Es el que más corazón tiene.

Siempre lo digo: con Dios al centro, hacer el bien con IA es la clave, no hay de otra. Construir IA que sirva, que incluya y que eduque. INTI es eso.

Y deja una lección para cualquier organización. La IA funciona mejor cuando acompaña a las personas, no cuando intenta reemplazarlas. Los nutricionistas siguen siendo el centro. INTI les da alcance.

Lo que aprendimos construyendo un agente de voz con propósito

1. 1.El tono pesa más que la tecnología. Una mamá cuelga si siente que le habla una máquina apurada. La voz tiene que ser cálida, pausada y clara.
2. 2.El agente orienta, no diagnostica. Sus instrucciones marcan hasta dónde llega. El respaldo es un equipo de nutricionistas y profesionales.
3. 3.La llamada es el inicio, no el final. El seguimiento por WhatsApp hace que la orientación no se pierda.
4. 4.Todo se mide. Cuántas llamadas terminan en conversación y cuánto duran. Sin esos datos no sabes si ayudas o molestas.

Cómo lo hacemos en Los Autómatas

Los agentes de voz son una de nuestras líneas de trabajo. Una voz que llama, conversa, agenda, confirma o, como en este caso, orienta. Y que sigue por WhatsApp cuando la llamada termina.

Si quieres conocer el caso con más detalle, lo cuento en agentes de voz con IA: el caso Sunqui. Y si te interesa por qué este tipo de proyectos me mueve tanto, lee a ti te gusta ayudar.